新车故障引纠纷 共享法庭顺利解决消费者“闹心事”

中国消费者报杭州讯（记者施本允）日前，闹心事家住浙江省湖州市的新车享法朱女士购买的新车经常发生故障，维修超过35天且同一问题出现5次，故障她便根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》向南太湖新区人民法院提起退车的引纠诉讼请求，但法院告知需排队等候。纷共费在焦急等候中，庭顺南太湖新区人民法院消费纠纷调解员向朱女士介绍，利解南太湖新区消保委开设了消费者权益保护共享法庭，决消和法院的闹心事诉讼开庭具有同等法律效应。通过调解员了解了共享法庭的新车享法运作模式后，朱女士在南太湖新区消保委工作人员的故障安排下，在消费纠纷共享法庭内开展了退车诉前调解。引纠

据介绍，纷共费朱女士在共享法庭平台上很快实现了与被告、庭顺法官、利解消费纠纷调解员的多方连线。在调解员的协调下，在法官的云端法理解析中，最终，商家同意退车，并将购车款和维修补贴等退还朱女士，双方达成书面协议，朱女士撤诉。朱女士感慨地说：“因为车辆故障问题，此前我多方维权，但都没有得到满意的答案，共享法庭为有诉讼请求的消费者带来了福音。”

记者了解到，下一步，南太湖新区消保委将以更精准的司法服务，满足消费者的多元化法治需求，将工作触角延伸到基层社会治理的最前沿，把共享法庭开到消费者的“家门口”。