《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准落地深圳福田

中国消费者报深圳讯（陈晓莹 记者李青山）为了让消费者安心、消费放心、益服舒心消费，建设深圳市福田区消委会联合深圳市消委会制定了《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，管理规范推动把消费者权益服务的地方触角伸向基层、把服务送到群众身边。标准

3月12日，落地深圳市福田区2023年3•15国际消费者权益日纪念活动在卓悦中心举办，深圳活动举行了卓悦中心消费者权益服务站揭牌仪式，福田标志着服务站地方标准的消费第一个贯标案例在福田区岗厦社区卓悦中心落地。

据了解，益服服务站地方标准的建设制定是为了打造一套国际一流的消费者权益服务站建设标准，推进消费者权益服务站建设和管理标准化、管理规范规范化运行，地方有效提高消费者权益服务站的标准投诉受理能力，提升消费维权服务效能，让消费者投诉有门、求助有道，让相关部门处理有责、服务有力。

卓悦中心消费者权益服务站是服务站地方标准生效后，依照标准体系打造的第一个实施案例，这个标准体系就是：制度、规范、流程3个统一，场地、设备、标识、人员、档案5个专属，以及1套信息化支撑系统。

深圳市市场监管局福田局相关负责人表示，该消费者权益服务站是深圳全市第一个可在商场消费指引屏上查询具体位置的站点，今后将依据标准陆续对全区其他272个服务站进行升级，并建设更多的服务站，把消费者权益服务送到群众身边，营造放心、舒适、安全的消费环境。